一、思维导图：

二、情景模拟话术

VIP客服：**老师您好，我是您校管家专属客服***，这次给您致电是做相关功能的回访，请问您现在方便么？

老师：方便，说吧。

VIP客服：（切入：提出问题）我在跟客户回访时，经常会收到学校反馈一个问题，不知道咱们学校是否也有遇到：

1、学校需要有一个统一的线上意见收集渠道，方便家长进行反馈。
2、。。。。。。。

老师：是啊，你们有什么方法解决吗？

VIP客服：（解决方案）这种情况，校管家系统的“师生信投诉与建议”功能，可以很好地解决这些问题。您这边有了解过吗？

老师：“投诉与建议”是什么？

VIP客服：简单的讲就是家长可以通过师生信，在线反馈自己对学校、老师的投诉和建议，学校有权限的老师可以看到，并且回复家长的信息。学校还可以修改“投诉与建议”的，名称，例如可以改为“校长信箱”“我想说”等等。

老师：听上去不错，实际操作怎么样啊？

VIP客服：（实操案例）给您分享一个学校大部分使用案例：有些学校的总部，有校长办公室，专人负责投诉与建议 渠道的维护，其他老师均无权限看到。 办公室针对投诉调查清楚后，会以学校名义在线回复家长，家长的师生信上可以收到回复通知，消除家长的抱怨，从而提高满意度。

老师：我们现在就可以使用吗？

VIP客服：当然可以的，如果咱们需要修改名称，可以找我帮您改下。

老师：这个要不要额外收费啊？

VIP客服：不收费呢，这是我们平台具有的亮点功能，而且其它教务管理软件所不能实现的。

老师：具体怎么使用的，你们有培训吗？

VIP客服：老师是这样的，我这里有详细的操作演示文档，加您微信发您参考哈，如果咱们在操作中有任何疑问，可以随时找我。

老师：好的，谢谢

VIP客服：不客气的，您学校在业务开展过程中，对产品有其他需求或期待，也可联系我哈，后续，我也会不定期的将我们的一些亮点功能介绍给您，祝您生活愉快，再见！

三、参考链接

视频：校管家中不为人知的5个实用功能（第3期）：https://helpcenter.xiaogj.com/help-list/detail-122.html