分享二：云校预沟通流程及话术

一、入群后确认工作：

1）跟销售确认：学校是否要做迁移，是否开小竹通会员及会员时间；

2）跟老师确认系统上线的流程：

二、正式搭建系统：

1、基础信息搭建：

2、开通收费管家：

3、课程搭建

搭建课程时跟学校确认两点：

是否存在同课不同价的情况：老师，我在系统里看到咱们学校的中国舞一级，有三个课程，且价格都不一样，这些学员都是在一个班里上课的吗？

是否存在跨课程上课的情况：我们学校是否存在这样的情况：学员在中国舞一级报名了100个课时，上课途中会转到另一个课程去？

搭建同课不同价前，跟老师说明搭建优势：

1）合并成一个课程，不影响学员的课时，收费还是可以选择对应的课时数；

2）学员中途学习其他科目，可以通过添加学员的方式，把学员分到其他科目的班级里，不需要做结转和重新报名的操作；

3）分开设置，相当于设置了两个课程，因为后面的班级是根据课程去创建的，如果把两个课程的学员放在一个班里上课，就会有一方产生欠费~；

4、分享直播和录播：

（为了缩短交接时间，尽量在导入数据前，引导老师进行完整的系统学习）

5、导入学员数据：

三、交接手续：

1）跟销售说明，并把课消记录上传到回访记录里：

2）跟老师说明，并把客服的联系方式发群里：

四、跟踪客户及整理资料：

客户常见问题：

问题一：如何录入负课时/补点名：

录入负课时，有两种方式：一种是使用记课消，不需要排课，直接把学员的课消消掉；另一种是直接根据学员进行排课，一次性扣掉学员的课消，学员的课时为负数。

两种操作方式我都录了视频哈，第一种方式不会有排课记录，且操作是不可逆的，但是很快速；第二种方式需要排课，会有排课记录。

问题二：如何分班：

如果我们学员有明确的班级，建议把班级和排课直接设置好，然后通过导入的方式给学员分班。如果手动录入，学员的进班时间是默认为当天的，学员就无法上今天之前的课程。

排课不一定只排明天的，如果说我们这个班级以后的上课时间基本固定了，可以把后面的排课都排出来，以后上课时间有变动，系统也是可以修改的。