预沟通-电话沟通话术

一、集体实施

您好，请问是*****学校的***老师吗？（客户回答“是”）

*老师好！我是校管家客户成功部的***，是这次学校系统上线的售后负责人，请问您现在说话方便吗？（客户回答“方便”则继续沟通，回答“不方便”，则要表示抱歉打扰，然后礼貌的另约时间）

首先非常感谢您选择校管家系统，在使用系统之初，我们会提供免费的线上实施培训，在培训开展之前有一些工作需要和学校对接一下，请问后期系统落地是您这边亲自负责，还是会安排其他的对接老师呢？（客户回答“我负责”则继续沟通，如另有老师负责，则礼貌询问联系方式）

我这边把大致的流程和您简单介绍一下：系统上线主要是分成三步，第一步是需要先完成系统的初始化设置，主要是设置学校的校区、教室和人员信息，非常简单，我这边会给您发一个视频链接，您按照视频里面的操作流程去完成即可。第二步是在完成初始化设置之后，我会教您如何参加我们的线上直播课，一共4次课，完整的教授系统的使用方法。参加完直播课后，我会再和您预约时间做一次线上沟通，根据学校的实际情况，完成课程体系的搭建和相关问题的答疑。

    我方便加一下您微信吗？把相关的资料发给您。（可以）

    好的，稍后我也会将我们的直播课表发给您，您可以提前看一下，和我预约上课时间。在操作系统的过程中有任何问题，可以随时和我联系。（好的）

    那这边就先不打扰您了，祝您工作愉快，再见！

二、线上一对一实施

您好，请问是*****学校的***老师吗？（客户回答“是”）

*老师好！我是校管家客户成功部的***，是这次学校系统上线的售后负责人，请问您现在说话方便吗？（客户回答“方便”则继续沟通，回答“不方便”，则要表示抱歉打扰，然后礼貌的另约时间）

首先非常感谢您选择校管家系统，在培训开展之前有一些工作需要和学校对接一下，请问后期系统落地是您这边亲自负责，还是会安排其他的对接老师呢？（客户回答“我负责”则继续沟通，如另有老师负责，则礼貌询问联系方式）

我这边主要是负责实施前和学校的各项工作对接，前期准备工作完成后，会再安排讲师给学校开展线上的一对一实施培训。前期的准备工作主要是两部分，第一部分是需要您这边先自学完成系统的初始化设置，这个非常简单，稍后我会把操作视频的链接地址发给您，您按照视频讲解流程操作就可以了。当您完成初始化设置之后，我们再预约时间做一次线上沟通，主要是了解学校的业务流程和课程体系，包括前期学校需要准备的一些数据。

您方便提供一下您的微信吗？我稍后会把相关的视频资料和文件发给您。

在操作系统的过程中有任何问题，可以随时和我联系。那这边就先不打扰您了，祝您工作愉快，再见！

三、现场实施

您好，请问是*****学校的***老师吗？（客户回答“是”）

*老师好！我是校管家客户成功部的***，是这次学校系统上线的售后负责人，请问您现在说话方便吗？（客户回答“方便”则继续沟通，回答“不方便”，则要表示抱歉打扰，然后礼貌的另约时间）

首先非常感谢您选择校管家系统，在培训开展之前有一些工作需要和学校对接一下，请问后期系统落地是您这边亲自负责，还是会安排其他的对接老师呢？（客户回答“我负责”则继续沟通，如另有老师负责，则礼貌询问联系方式）

我这边主要是负责实施前和学校的各项工作对接，前期准备工作完成后，会再安排讲师去到您学校，进行面对面的实施培训。

系统上线是一个循序渐进的过程，这边我简单的跟您介绍一下流程：

第1步：需要您这边先自学完成系统的初始化设置，这个非常简单，稍后我会把操作视频的链接地址发给您，您按照视频讲解流程操作就可以了。

第2步：线上沟通，当您完成初始化设置之后，我们再预约时间做一次沟通，主要是了解学校的业务流程和课程体系，包括前期学校需要准备的一些数据。

第3步：当咱们前2步工作都完成了，我这边就可以跟讲师约培训时间了。目前我们的实施时间已经排到6月下旬，这边先给您预留6月29号的时间上门实施，您看可以吗？（客户不同意。*老师，很抱歉哦，因为上门实施时间都是要提前至少半个月以上预订的，加上实施之前学校还有很多准备工作需要完成，一般也是建议预留半个月到1个月的时间准备数据的哦。）

*老师，为确保实施效果，今后系统能够顺利上线，您这段时间会要辛苦些，数据整理工作一定要在咱们约定的时间完成好，否则没有数据，讲师在现场培训完都没办法带老师们整理学校数据，系统上线的时间会滞后，这个请您务必要配合我们。

在操作系统的过程中有任何问题，可以随时和我联系。那这边就先不打扰您了，祝您工作愉快，再见！