产品实施与服务流程
2021/8/12 15:31:12 5
产品实施与服务流程图
销售成交一家新客户后，客户的整个生命周期一般分为三个阶段：预沟通阶段，实施/培训上线阶段，售后答疑维护阶段
第一阶段：预沟通阶段（图中1-3环节）
责任人：VIP客服
关键点：课程搭建、数据整理及导入
第二阶段：实施/培训上线阶段（图中5-6环节）
责任人：VIP客服、实施工程师
关键点：培训考核、数据校验
第三阶段：项目交付，系统正式上线之后进入答疑维护阶段。
责任人：VIP客服（对客户整个生命周期负责，主要做客户管理维护客情关系，促进续费、增购）、
在线客服（主要通过智齿和400工具在线解决操作问题）
关键点：定期回访、及时跟进问题解决
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